故障の際の対応について

Logic Wave製品の破損や故障が発生した場合の対応についてご説明します。

製品の故障により、ご不便をお感じのことと存じます。
Logic Waveお客様サポートでは、製品状態やご使用状況など、個別の状況を確認したうえで、対応についてご案内いたします。
スムーズに対応させていただくため、お問い合わせの前に、以下の対応条件をご確認ください。



■ 初期不良の対応期間

当ストアで購入された製品に初期不良があった場合は、到着から30日以内にご連絡ください。
製品の状態を確認し、初期不良と判断した場合は、交換等の対応をご案内いたします。

※通常とは異なる使用方法、お客様による改造・分解などが認められる場合は、初期不良として対応できない場合があります。
※配送先からの転送、海外への持ち出し、第三者への譲渡などがある場合は、対応できない場合があります。


■ 保証期間内の故障や破損

製品によっては、初期不良の対応期間とは別に、180日間の保証期間を設けています。保証期間の有無や詳細については、各商品ページをご確認ください。

保証期間内に製品に故障や破損が発生した場合、同期間内にご状況をお知らせください。内容確認の後、修理または正常動作品と交換いたします。送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

※通常とは異なる使用方法、お客様による改造・分解などが認められる場合は、保証対象外となります。
※第三者への譲渡後の製品については、保証対応をお断りする場合があります。


■ 保証期間外の故障・破損について

初期不良対応期間および保証期間を過ぎた製品については、原則として有償修理となります。（※製品の種類や故障・破損の状態によっては、修理できない場合もあります）

有償修理をご希望の場合は、製品の状態をお知らせください。内容を確認したうえで、修理費用、送料、お支払い方法、ご返送方法などをご案内いたします。

なお、お客様ご自身で修理するための部品の提供は行っておりません。

【ご理解いただきたいこと】
製品トラブルに関して、大部分のお客様にはスムーズな対応をご提供させていただいておりますが、ごく稀に限度を超えた要求も発生しております。（例：保証期間外の無償修理要求を繰り返すなど）
すべてのお客様に公正かつ適切に対応することを心掛けておりますため、ご理解くださいますようお願いいたします。


■ お問い合わせの際に含めていただきたい情報

お問い合わせの際には、以下の情報をご記入いただけますとスムーズです。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

・製品名（例：AC-1n）
・ご注文番号
・ご購入時のお名前
・ご購入時のメールアドレス
・商品の状態や破損の経緯

なお、故障や破損は、落下や強い衝撃などの明らかな原因だけでなく、保管環境（温度・湿度など）や、使用中に加わる負荷の蓄積で発生する場合もあります。
まずは状況をお知らせいただき、製品の状態や使用状況などを確認したうえで、対応をご案内いたします。

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