Q&A) 关于购买后的支持
关于购买后的支持
问：如果我收到的产品有问题怎么办？
如果产品有问题，请在收到产品后 30 天内与我们联系。确认内容后，我们将及时换货。
调查表
如果您在收到“180天无忧保证”的产品后180天内联系我们发现初始缺陷，我们将在确认详细信息后免费更换为无缺陷的产品。
如果是30天内，本店将支付运费。
问：我不知道如何使用它。
问：我在使用时损坏了。
我们对不便表示抱歉。
首先，您可以通过咨询表告知我们以下信息吗？
・您使用的产品 ・大致购买时间 ・您使用的仪器的制造商和型号名称 ・损坏详情
我们将根据情况提供尽可能多的支持。
请注意，尽管我们多次回复您的询问，但在极少数情况下我们会收到一条消息说“没有回复”。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查您的电子邮件接收设置、垃圾邮件邮箱和促销文件夹。
其他的
问：我想更改我的电子邮件地址和地址等信息。
如果您想更改您注册的电子邮件地址、地址、电话号码等，请使用联系表与我们联系。
确认您的帐户后，我们将更正或删除您的帐户。
问：我还没有收到电子邮件。
如果您没有收到有关订单的电子邮件，请检查以下项目并联系我们。
⑴ 如果您使用的是来自运营商域的电子邮件地址，例如 docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp 或 softbank.ne.jp，该运营商域不支持 HTML 电子邮件，因此包含图像或 HTML（我们的（例如付款说明和订单确认电子邮件）可能无法正确显示。
我们建议您使用上面列出的运营商域以外的电子邮件地址。
⑵ 请检查该邮件是否已被分类到您的垃圾邮件（spam）文件夹中。
⑶ 请检查您的电子邮件地址的设置，例如特定域接收等。
请配置您的设置，以便您可以从以下电子邮件地址接收电子邮件。
support@logicwave.jp（订单确认电子邮件等）
no-reply@komoju.com（有关付款方式等的电子邮件）
此外，订单确认电子邮件是系统自动发送的，因此，如果您没有收到这些电子邮件，则可能是您的设置使您无法接收系统发送的电子邮件、包含 URL 的电子邮件或自动发送的电子邮件。
请检查您的接收设置。
如果上述方法未能解决问题，请使用联系表与我们联系，并提供您在订购时提供的姓名和其他信息。
问：我可以取消订单吗？
如果您在我们开始发货之前联系我们，我们将接受您的订单取消。
在这种情况下，如果您已经付款，我们将扣除 10% 的取消费用后退还该金额。请注意，在发货过程开始后，我们不接受因客户方便而取消订单。
此外，如果您想将商品换成相同价格的不同商品，请在发货前联系我们，并免费与我们联系。